握著拳頭，朝前來辦事的聽障群眾伸出食指，然后收回食指，又豎起大拇指......9月5日，在宜都市政務(wù)服務(wù)中心，這個(gè)微笑著與聽障人士進(jìn)行溝通的窗口工作人員名叫白倩倩，她正用手語與聽障群眾“打招呼”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，宜都市聽力障礙人士達(dá)2213人，約占全市人口的0.6%。近年來，隨著殘疾人輔助設(shè)施的不斷改善，如助聽器的普及和人工耳蝸的應(yīng)用，都極大地方便了聽障人士的生活，但“手語”對(duì)于他們來說，仍是最重要的交際工具。

為讓殘疾人日常辦事更便利，宜都市加強(qiáng)了保障殘疾人公共服務(wù)方面的探索，在銀行、政務(wù)服務(wù)大廳等窗口單位，街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)新時(shí)代文明實(shí)踐所，開設(shè)了信息無障礙志愿服務(wù)崗38個(gè)，安排助殘志愿者，幫忙做好辦事引導(dǎo)，從細(xì)節(jié)上關(guān)愛殘障人士。

不同于正常人的口語表達(dá)，手語表達(dá)具有很強(qiáng)的專業(yè)性。為此，宜都市文明辦在今年8月專門組織開展了2023年全市新時(shí)代文明實(shí)踐信息無障礙志愿服務(wù)培訓(xùn)。白倩倩就是這期培訓(xùn)班的學(xué)員。

“一手伸出拇指，彎曲兩下，表示向人感謝。一手伸食指，指尖向上，貼于胸前是表示自己的意思……”白倩倩向記者演示起自己的學(xué)習(xí)成果。雖然用手語開展志愿服務(wù)已經(jīng)有一個(gè)多月，但每次面對(duì)聽障人士，白倩倩還是會(huì)略帶緊張，生怕出錯(cuò)：“手語動(dòng)作快，而且涉及到政務(wù)服務(wù)的專業(yè)術(shù)語特別多，對(duì)我來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，還得不斷練習(xí)?！?/p>

宜都市特殊教育學(xué)校副校長(zhǎng)程靜認(rèn)為，政務(wù)服務(wù)是最貼近殘疾群眾日常生活需求的，手語服務(wù)的加入，真正在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)了宜都這座城市的溫度。眼下宜都已經(jīng)有越來越多的志愿者加入進(jìn)來，手語志愿服務(wù)的隊(duì)伍不斷壯大，這讓她感到很欣慰。

如今，在宜都，像白倩倩一樣通過培訓(xùn)上崗的助老助殘志愿者已有58人，他們開展志愿服務(wù)活動(dòng)160余次，為殘疾群眾服務(wù)200余次。

“接下來，我們將通過創(chuàng)編手語舞、開展手語微課等方式，促進(jìn)手語普及推廣，并持續(xù)開展好相關(guān)培訓(xùn)，增添更多人性化的志愿服務(wù)項(xiàng)目，為弱勢(shì)群體及需要幫助的殘障人員提供更加有溫度、更加貼心的服務(wù)?！币硕际形拿鲗?shí)踐活動(dòng)指導(dǎo)中心主任彭詩(shī)琪表示。