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【三峽日報】宜都市人民醫(yī)院創(chuàng)新便民服務 檢驗“小窗口” 提升“大服務”
發(fā)布日期:2024-05-28 來源:三峽日報 編輯:宜都融媒體

三峽日報訊(通訊員周安琪、劉安妮)近日,宜都市人民醫(yī)院檢驗科首開檢驗師“窗口服務崗”,安排專人開展便民服務,改善了就醫(yī)體驗,受到患者好評。

患者王大爺因患有多種慢性疾病需長期服藥,按醫(yī)囑需定期化驗肝腎功能并調整用藥劑量。當天,他和往常一樣,早早來到宜都市人民醫(yī)院,找醫(yī)生開好化驗單,剛到檢驗科門口,就發(fā)現以前經常為他抽血的劉醫(yī)生身著紅馬甲,正在指導一位老年患者使用智能自助設備。

“朱醫(yī)生,您今天怎么不在里面抽血,在外面上班呀?”朱醫(yī)生一轉身看是王大爺,連忙笑著說:“這是醫(yī)院的新舉措,我們科室現在專門安排了窗口服務班。這位奶奶年紀大了,我?guī)退€號?!蓖醮鬆斠宦犨B忙豎起大拇指:“你們這想得周到!這個自助機我以前也不會用,試了好幾回才熟悉呢?!?/p>

檢驗科是醫(yī)院的橋梁科室,通過檢驗科的工作,醫(yī)生可以獲取患者的各種檢驗結果,從而更好地診斷和治療各種疾病,這個“小窗口”和患者打交道非常頻繁。在醫(yī)院開展“院長走流程”過程中發(fā)現,現在醫(yī)院增設了不少自助取號機、自助繳費機、自助取報告機等智能化設備,在提供便利的同時也給部分老年患者帶來了困擾。面對這些智能化設備,有的老年人顯得無所適從。

針對這一問題,檢驗科開設檢驗師“窗口服務崗”。打破實驗室玻璃隔閡,每天安排一名檢驗師從“幕后”(實驗室)走到“臺前”(候診區(qū)),為病患提供問詢引導、協助取號取報告、注意事項講解、化驗結果解讀咨詢等便民服務。

小窗口,大形象。檢驗科“小窗口”的服務提升,不僅是醫(yī)院服務提升的縮影,更是對患者權益的尊重和關注。宜都市人民醫(yī)院將持續(xù)強化服務能力提升,從細節(jié)入手,全方位做好患者服務工作,切實做到“窗口更貼近、服務更貼心”,推進醫(yī)院高質量發(fā)展,為人民群眾健康保駕護航。

(來源:三峽日報)

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