12345負責全天24小時受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務的非緊急訴求。

12345受理范圍為：企業(yè)和群眾關于經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務、生態(tài)環(huán)境保護等領域的咨詢；對政府部門職責、辦事程序、法律法規(guī)政策等相關事項的咨詢；對經(jīng)濟建設和社會發(fā)展等方面的意見和建議；行政效能、發(fā)展環(huán)境等方面的投訴和舉報；企業(yè)、居民日常生活中的各類非緊急非警務類求助和咨詢；非緊急求助、投訴、舉報和意見建議等。

對撥打110取樂、滋擾公安機關工作秩序或報假警等行為，公安機關將按照有關法律規(guī)定，依法嚴肅處理，對構成犯罪的依法追究其刑事責任。

110是公安機關向社會公布的受理人民群眾報警求助的全國統(tǒng)一特種服務電話號碼，是一種公共服務資源，惡意撥打110報警電話不僅嚴重影響公安機關正常接處警，而且長時間占用報警線路會導致真正需要報警求助的電話不能及時接通，延誤公安機關對公民生命財產(chǎn)安全的及時保護。