宜都融媒訊（通訊員 覃春艷 鄒祖國）“在家門口就能辦事，太方便了?！苯?，紅花套鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心幫代辦人員指導(dǎo)楊家畈村個體戶余女士，通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請了煙草經(jīng)營許可證，還在自助區(qū)領(lǐng)取了稅務(wù)發(fā)票。高效周到的政務(wù)服務(wù)，讓余女士倍感貼心。

地方經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展離不開良好的營商環(huán)境，政務(wù)服務(wù)中心是營商環(huán)境的重要支撐。如何打造和優(yōu)化營商環(huán)境？今年以來，紅花套鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心巧用“加減乘除”法，解決群眾辦事的“堵點”，讓辦事群體更暖心、更省心、更貼心、更舒心，不斷提升便民服務(wù)滿意度。

“加”服務(wù)，便民利企更暖心。以需求為導(dǎo)向，推出延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、假日不打烊等特色服務(wù)，讓群眾和企業(yè)少跑路少耗時，在全鎮(zhèn)開通政務(wù)服務(wù)“直通車”，打造“行走”的便民服務(wù)窗口。政務(wù)服務(wù)車定期行駛于鎮(zhèn)內(nèi)鄉(xiāng)村道路，服務(wù)直通到農(nóng)戶、到田間、到企業(yè)、到項目現(xiàn)場，在農(nóng)忙時節(jié)和防汛抗旱特殊時期開展“助農(nóng)行動月”行動。今年累計提供延時服務(wù)100多小時、提供上門服務(wù)50多次、幫代辦200多件、獲群眾感謝信1封。

“減”距離，服務(wù)下沉更省心。圍繞企業(yè)群眾需求，對24小時自助服務(wù)區(qū)再升級，新增定額發(fā)票自助申領(lǐng)、身份證自助辦理機，目前設(shè)備與已投入使用的政務(wù)服務(wù)一體機、發(fā)票申領(lǐng)等服務(wù)終端一起，為企業(yè)群眾提供高效智能便民服務(wù)，極大減少了群眾跑腿時間。同時，大力推行高頻服務(wù)事項下沉工作，邀請上級業(yè)務(wù)主管部門對窗口人員培訓，有效承接了第一批生育登記服務(wù)、社會保障卡服務(wù)、城鄉(xiāng)最低生活保障對象認定、殘疾人證辦理、異地就醫(yī)備案等31項高頻服務(wù)事項，下沉以來，辦件量達420件，實現(xiàn)了高頻個人事項“就近辦”。

“乘”實效，一窗通辦更貼心。深化“放管服”改革，通過加快梳理鎮(zhèn)村級權(quán)責事項中所需各項手續(xù)、各類審批權(quán)限，厘清權(quán)屬層級，全面清理免提交材料事項，累計實行56個事項減材料、簡流程。進一步整合部門窗口，取消了自然資源專窗和市場監(jiān)管專窗，保留了綜合窗口、一事聯(lián)辦、水氣便民服務(wù)三類窗口，全年累計辦件量超過13000件，按時辦結(jié)率100%，基本實現(xiàn)方便群眾辦事、規(guī)范審批行為、提高服務(wù)效率的良好預(yù)期。

“除”梗阻，群眾辦事更舒心。圍繞群眾辦事“難點痛點堵點”，探索“容缺”服務(wù)。對申請人基本條件具備、主要申請材料齊全且符合法定條件，但部分資料不規(guī)范的條件下，先“容缺”受理，再由申請人在規(guī)定時間內(nèi)將相關(guān)材料補充齊全。建立“群眾評”和政務(wù)服務(wù)工作政風行風監(jiān)督員機制，及時收納整理評價結(jié)果和意見建議，著力消除政務(wù)服務(wù)“中梗阻”，打通群眾辦事“最后一公里”。

（責編：向姝 審核：黨艷秋）