宜都融媒訊（通訊員 楊浩）11月5日，市市場監(jiān)督管理局12315平臺接到一起消費者投訴：2020年5月，消費者向某商家訂購了一批家裝玻璃，價值4.398萬元，當時雙方約定了玻璃尺寸，但安裝結(jié)束后，消費者發(fā)現(xiàn)玻璃上的標簽標示未達到雙方約定的尺寸，當場提出異議，經(jīng)過協(xié)商，商家答應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量，并承諾對玻璃質(zhì)保三年。2022年8月11日，該消費者發(fā)現(xiàn)其中一塊玻璃自爆，價值3000元左右，遂打電話讓商家上門進行質(zhì)保，結(jié)果商家一直推諉，無奈之下，消費者于11月5日投訴至12315平臺。

市市場監(jiān)督管理局受理該投訴后，于11月8日組織雙方當面調(diào)解，但消費者因疫情無法到場，為保障消費者合法權(quán)益，執(zhí)法人員當即決定用電話連線的方式組織該場調(diào)解，依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第五條、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條的相關(guān)規(guī)定，對商家進行了法律法規(guī)的宣傳教育。

經(jīng)調(diào)解，商家認識到自己經(jīng)營行為的不妥，并保證給消費者無償維修好，嚴格按質(zhì)保承諾給消費者服務(wù)。

（責編：劉娟 審核：黃金波）