宜都融媒訊（通訊員 易榮 賀纓嵐）“沒想到在你們的服務(wù)下，這么快就有超過一半的業(yè)主開閘通水了！”11月20日，枝城鎮(zhèn)紫山冬翠還建小區(qū)物業(yè)負責(zé)人高興地對市供水有限公司工作人員說道。

紫山冬翠還建小區(qū)位于枝城鎮(zhèn)西湖二路，由于該小區(qū)業(yè)主均為搬遷戶，急于裝修入戶。了解這一情況后，市供水有限公司第一時間與枝城鎮(zhèn)政府、小區(qū)物業(yè)溝通交流，從9月以來主動為612戶業(yè)主實行“供用水合同”免簽，采取短信推送“告知制”，配合該小區(qū)水表提前掛表。截至目前，已有400多戶業(yè)主分房拿鑰匙的同時家中即可實現(xiàn)通水。

今年來，市供水有限公司堅持弘揚“店小二”精神，以優(yōu)化營商環(huán)境、提升獲得用水便利度為突破口，在“時間、成本、環(huán)節(jié)、費用”上不斷再創(chuàng)新、再優(yōu)化，從獲得用水服務(wù)“110”升級為“110+”，即1個環(huán)節(jié)、1日辦結(jié)、0資料、0費用、0報裝、0跑腿、0操心，推出“供用水合同”免簽、前置服務(wù)、“免報裝”開戶、客戶經(jīng)理“一對一”服務(wù)等新舉措，為企業(yè)、個體工商戶等市場主體提供保姆式供用水服務(wù)。

前置服務(wù)奠定“免報裝”基礎(chǔ)。推行獲得用水“免報裝”和供水接入前置服務(wù)，供水公司通過部門聯(lián)動獲悉相關(guān)信息后，將建筑區(qū)劃紅線外供水管道安裝工程前置完成，并簽訂供水合同、建賬立戶，做足隨用隨接準(zhǔn)備。用戶需要用水時，只需告知即可掛表通水，盡享“無需報裝、無感開戶”超值體驗。

“五個我來”深化“110+”服務(wù)模式。創(chuàng)新推出“五個我來”，即信息我來收集、現(xiàn)場我來勘查、施工我來完成、通水我來負責(zé)、用水我來操心服務(wù)，堅決執(zhí)行外線工程“零投資”政策，實現(xiàn)獲得用水辦理時間從“天”到“時”的突破，將辦理時間由1天壓縮在4小時內(nèi)，跑出了宜都“加速度”。今年，該公司已為12家企業(yè)提供外線前置服務(wù)通水，累計免收紅線外工程費用25.8萬元。

“五有五必”拓展便民服務(wù)溫度。推行客戶經(jīng)理“一對一”服務(wù)制，企業(yè)落地時客戶經(jīng)理主動上門提供“保姆式”“零跑腿”貼心服務(wù)。通水后繼續(xù)跟蹤服務(wù)，做到“有問必答、有疑必解、有需必應(yīng)、有難必幫、有事必到”，定期開展供水不合理收費自查和用戶回訪工作，并結(jié)合“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動，已走訪30余家企業(yè)，及時解決用戶“痛堵難”問題。

（責(zé)編：劉娟 審核：黨艷秋）