三峽日報訊（記者方勇華、通訊員盧若愚）“服務周到，十分滿意?！苯?，宜都市高壩洲鎮(zhèn)居民陳女士在該鎮(zhèn)便民服務中心快速辦好房屋產(chǎn)權證后，對工作人員贊不絕口，掏出手機掃描“群眾評”二維碼，在服務評價欄鉤上“滿意”選項。

服務好不好，群眾來點評。2022年6月，宜都市全面啟動鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、礦區(qū)）便民服務“群眾評”，市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局以此項工作為重要抓手，進一步暢通群眾反饋渠道，知曉群眾真實體驗，提升窗口服務質(zhì)量，讓廣大人民群眾真正成為便民服務的參與者、監(jiān)督者、受益者。

該市根據(jù)《全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務“群眾評”實施方案》要求，統(tǒng)一為全市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、礦區(qū)）便民服務中心制作配備“群眾評”二維碼67個，群眾在便民服務中心辦完業(yè)務后，可掃描“群眾評”二維碼對窗口人員的服務進行現(xiàn)場評價。市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局每月匯總鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、礦區(qū)）“群眾評”情況，制作臺賬記錄評價數(shù)據(jù)，認真分析每月評價質(zhì)量。同時，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳負責人加強聯(lián)系，點對點指導，共同推進“群眾評”工作提質(zhì)增效。通過逐月匯總、每月通報，增強窗口人員緊迫感，在比追趕超中將“群眾評”落到實處。

紅花套鎮(zhèn)便民服務中心開通政務服務“直通車”，將服務直通到農(nóng)戶與田間、企業(yè)和項目現(xiàn)場。深入基層廣泛征集意見，了解群眾訴求與評價，公布“直通車”服務清單，開啟預約服務、上門服務、幫辦代辦。高壩洲鎮(zhèn)便民服務中心制作“群眾評”二維碼工作牌，組織“紅色代跑團”攜“碼”走進群眾，為群眾提供“移動式”上門審批服務。當天收到群眾評價50余條，滿意率達100%。

“截至目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、礦區(qū)）各便民服務中心共收到掃碼評價16710條，好評率達99.92%?！笔姓辗蘸痛髷?shù)據(jù)管理局相關負責人介紹，以“好差評”工作為切口，建立“以評促改”為民服務長效機制，讓群眾辦事體驗更舒心、更暖心，全力打造更優(yōu)的基層政務環(huán)境。

（來源：三峽日報）