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【湖北日報】湖北宜都:供水服務(wù)“掌上辦” 智慧便民新體驗
發(fā)布日期:2023-08-25 來源:湖北日報 編輯:宜都融媒體

“我剛在供水微信小程序上申請了過戶,馬上就辦理成功了,以后辦理業(yè)務(wù)連家門都不用出了!”宜都市民陳先生對湖北省宜都市供水有限公司新開發(fā)的微信小程序線上用水申請渠道贊不絕口。

為了滿足用戶需求、拓寬便民渠道,今年6月底,宜都市供水有限公司新開發(fā)完成了“微信小程序”“支付寶小程序”2個線上用水申請渠道(以下簡稱“宜都供水小程序”),用戶可以通過手機小程序辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

用戶在工作人員引導下使用微信小程序辦理用水業(yè)務(wù)

據(jù)了解,用戶可在宜都供水小程序上知曉水質(zhì)報告、水情信息、停水通知和宜都市供水有限公司的最新動態(tài)和政策法規(guī)等信息。經(jīng)完善后的宜都供水小程序具備繳費、報裝、過戶、信息變更、報漏報修、表務(wù)管理、用水預警、用戶投訴等16項用水服務(wù)。

當工作人員在后臺接收到用戶的反饋,會第一時間與之進行溝通,及時安排核查、搶修等工作。經(jīng)過近兩個月的線上試運行,已有50余名用戶通過宜都供水小程序辦理了用水報裝業(yè)務(wù)。

工作人員在小程序后臺審核資料

近年來,宜都市供水有限公司從用戶的體驗感、獲得感和滿意度出發(fā),以智慧水務(wù)建設(shè)為契機,積極發(fā)揮主體能動性,開發(fā)宜都供水小程序,力圖實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)“指尖”辦理,令顧客暢享“一機在手,辦事無憂”的用水便捷。今年年初,該公司確定進一步優(yōu)化營商環(huán)境工作舉措,并與上級簽訂“承諾書”。

工作人員在智慧水務(wù)調(diào)度中心進行用水實時監(jiān)測

“現(xiàn)在,用戶除了可以在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦APP上辦理報裝業(yè)務(wù)外,還可在宜都市供水有限公司線上線下各種渠道辦理相關(guān)供水業(yè)務(wù)。”宜都市供水有限公司負責人禹鵬介紹,該公司將持續(xù)關(guān)注用戶體驗感優(yōu)化,增強與市場主體和居民用戶的交流互動,提供更加便捷、更加人性化的供水服務(wù)。(來源:宜都市供水有限公司 通訊員賀纓嵐)

(來源:湖北日報)

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