宜都融媒訊 （通訊員 白倩倩）“湖北醫(yī)療保障微信小程序上的醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)功能上線了，具體的操作流程是，關(guān)注湖北醫(yī)療保障微信公眾號，通過菜單欄的服務(wù)專區(qū)進(jìn)入服務(wù)大廳……”宜都市政務(wù)服務(wù)綜合窗口業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人何亞亞正細(xì)致地為全體綜合窗口工作人員講解醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)線上操作流程。

宜都市政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”自2023年2月6日正式運(yùn)行以來，為確保綜窗工作人員能力水平能跟得上企業(yè)群眾辦事需求，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局多措并舉提高綜窗工作人員業(yè)務(wù)水平，確保政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

個(gè)人強(qiáng)基“自學(xué)”。每一名綜合窗口工作人員結(jié)合自身業(yè)務(wù)掌握情況，每日開展自學(xué)復(fù)盤，熟悉的業(yè)務(wù)做到“精準(zhǔn)快”，不熟悉的業(yè)務(wù)做到“學(xué)補(bǔ)提”，有效利用政務(wù)服務(wù)知識庫，分類做好學(xué)習(xí)筆記，促進(jìn)業(yè)務(wù)能力提升。

黨員示范“領(lǐng)學(xué)”。充分發(fā)揮黨員示范崗的模范帶頭作用，對于業(yè)務(wù)中的疑點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)，黨員同志帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干開展領(lǐng)學(xué)，先一步理清政策、熟悉流程，并針對容易出錯(cuò)的地方進(jìn)行分析解剖，提升帶學(xué)領(lǐng)學(xué)能力。

骨干帶頭“講學(xué)”。業(yè)務(wù)骨干帶頭輪流講解，以“缺什么講什么”的原則，采取面對面集中授課，并注重結(jié)合政策講標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合案例講方法、結(jié)合經(jīng)驗(yàn)講“干貨”，采取窗口輪訓(xùn)、骨干培訓(xùn)、以老帶新等方式，提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和為民服務(wù)能力，提升審批效率和速度。

集中研討“互學(xué)”。全體綜合窗口工作人員結(jié)合政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中的堵點(diǎn)和難點(diǎn)，通過交流答疑相結(jié)合的方式，重點(diǎn)對群眾咨詢較多的社保、醫(yī)保等民生相關(guān)政策、具體業(yè)務(wù)操作的重難點(diǎn)、特殊業(yè)務(wù)的經(jīng)辦處理等進(jìn)行詳細(xì)研討。通過交流互鑒、互學(xué)共促實(shí)現(xiàn)“取人之長、補(bǔ)己之短”的目標(biāo)。

（責(zé)編：黃金波 李華 審核：黨艷秋）