宜都融媒訊（通訊員 鄧碗）2月8日，國網(wǎng)宜都市供電公司供電服務(wù)指揮分中心接到一則表揚(yáng)工單，對該公司工作人員積極響應(yīng)客戶需求、特事特辦的暖心服務(wù)表示感謝。

“轉(zhuǎn)賬時網(wǎng)絡(luò)故障，我多交了20萬電費(fèi)，能不能退回來？”

2月7日17時31分，國網(wǎng)宜都市供電公司高壩洲供電所外勤二班的胡林正坐在電腦前逐戶查看當(dāng)前電費(fèi)回收情況，早早就完成回收進(jìn)度84%的他正緊皺眉頭思考著春節(jié)后如何加快進(jìn)度確保電費(fèi)“顆粒歸倉”，就接到了宜昌九一科技發(fā)展有限公司袁女士的電話。

一通溝通后，胡林得知，袁女士在轉(zhuǎn)賬操作時因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)故障，付款金額處多輸入了一個“2”，導(dǎo)致本該是22517.61元的電費(fèi)，錯交成了222517.61元，而這多預(yù)存的20萬電費(fèi)，是九一科技公司準(zhǔn)備在過年前付給二三十余名員工的工資！

胡林一邊安撫著袁女士，一邊在電力營銷系統(tǒng)中查看電費(fèi)繳納情況。經(jīng)核實(shí)，系統(tǒng)中確實(shí)在17時09分26秒入賬222517.61元。

“工人們的工資是十萬火急的大事，袁總放心，我們馬上協(xié)調(diào)，一定保住工人們的過年錢袋子！”胡林立馬將該情況詳細(xì)告知班長熊濤，一并向宜都供電公司營銷部匯報。

接到熊濤電話時，營銷部主任熊丹丹正在電腦前對年前工作進(jìn)行收尾總結(jié)?！岸f的退費(fèi)審批權(quán)限在市公司營銷部主任一級，且本周財(cái)務(wù)部門付款資金計(jì)劃已用完，我們需要協(xié)同財(cái)務(wù)部門一起向宜昌供電公司來協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)審批和資金。你先安撫客戶情緒，我們馬上來向上協(xié)調(diào)?！?/p>

19時55分，退費(fèi)全套資料已審核無誤。

21時21分，20萬元的專項(xiàng)資金已由市公司財(cái)務(wù)部撥出。

......

各項(xiàng)流程在宜昌、宜都跨縣市兩級供電公司、營銷財(cái)務(wù)部門緊密聯(lián)動，職工積極配合、相互協(xié)作下，有條不紊地進(jìn)行著。

2月8日上午8時30分，退費(fèi)付款審批簽字手續(xù)已齊全。

9時30分，高壩洲供電所外勤二班業(yè)務(wù)員李舒曼成功將退費(fèi)信息正確錄入至系統(tǒng)，財(cái)務(wù)專責(zé)熊為為通過系統(tǒng)將20萬元匯入九一科技公司賬戶。

10時38分，袁女士來電告知20萬元退費(fèi)成功到賬。終于，在除夕來臨的前一天，九一科技公司二三十名員工的過年“錢袋子”保住了。

（責(zé)編：劉娟 李華 審核：黨艷秋）